Q&A

お客様登録とは?

iアプリのダウンロード前に、(1)お名前、(2)電話番号、(3)性別、(4)生年月日、(5)住所の登録が必要です。
お客様登録がないとモバイルい〜カードはご利用できません。

ユーザーコードとは?

ユーザーコードとは、お客様登録毎に割り当てられる8桁の数字です。モバイルい〜カードアプリの「サービスメニュー」→「お客様情報」から照会できます。機種変更された場合、旧機種で登録したお客様情報、及びお預けした残額を新機種で引継ぐ際に必要です。

初期設定に費用が必要ですか?

モバイルい〜カードの初期設定は無料です。
ただし、通信の際、パケット通信料が発生します。パケット通信料の目安はこちらをご参照ください。

どこで使えますか?

伊予鉄道の電車・バスのほか伊予鉄タクシーなどICい〜カード加盟店で利用できます。くわしくは、ご利用マップをご覧ください。

どこでチャージ(入金)できますか?

ICい〜カードと同じく、ICい〜カード取扱窓口、自動チャージ機、市内電車・バス車内でチャージできます。
くわしくは、こちらをご覧下さい（チャージ）。

モバイルい〜カードのチャージ金額の上限は?

ICい〜カードと同じく、30,000円です。

残額を確認できますか?

モバイルい〜カードアプリの「サービスメニュー」→「お客様情報」から、現在の残額を確認できます。
ICい〜カードと同じく、各リーダーライターや自動チャージ機でも確認することができます。

履歴を確認できますか?

モバイルい〜カードアプリの「サービスメニュー」→「ご利用履歴」から、最新10件の履歴と残額を確認できます。

携帯電話の電源が切れていても使えますか?

携帯電話の電源が切れていても、使用可能です。
ただし、携帯電話の電池切れの場合は、FeliCaチップに給電できないので使用できません。また電池パックを外してしまうと使えません。

払い戻しはできますか?

いよてつチケットセンターにて、公的証明書(運転免許証等)によるご本人様確認の上、払戻手数料200円を差引き、払い戻しいたします。

残額お預けとは?

機種交換の際、残額を最長90日間お預かりし、新機種で登録情報と残額を引継ぐことが可能です。(お預け手数料:200円)
モバイルい〜カードはNTTドコモの機種のみの対応ですので、他社の携帯電話に機種交換される場合は、事前に払戻手続きをお済ませください。
※「iCお引っこしサービス」には対応しておりません。
「残額お預け」をされずに、「iCお引っこしサービス」をされると、残額の補償はできませんのでご注意ください。　

残額お預けした後、ユーザーコードが分からなくなりました。

残額お預け有効期間(90日間)内にいよてつチケットセンターへお越しください。
公的証明書(運転免許証等)の提示によるご本人様確認の上、ユーザーコードをお調べします。
※電話、およびいよてつチケットセンター以外の窓口での開示は受付しておりませんので、ご了承ください。
※残額お預けの状況により、ご来店後、後日回答させていただく場合がございますのでご了承ください。　

おサイフケータイ以外の携帯に機種変更する場合はどうすればよいですか?

「残額お預け」はできますが、「残額受取り」ができませんので必ず機種変更される前に、いよてつチケットセンターにて事前に払い戻し手続きをお済ませください。(払戻手数料:200円)

携帯電話を紛失しました。モバイルい〜カードの残額は補償されますか?

いよてつチケットセンターにて、紛失された旨、お申し出ください。
※い〜カード課（TEL：089-948-3500）にて電話受付いたします。受付時間:8:30〜17:30(土日祝日・年末年始休み)
お申し出の翌日以降の使用を停止し、お申し出の日を除く3日目以降に、公的証明書(運転免許証等)によるご本人様確認の上、払戻手数料200円を差引き、払い戻しいたします。

紛失登録した携帯電話を再度モバイルい〜カードとして利用したいのですが?

紛失登録お申し出の日を除く3日目以降に払い戻しの上、払い戻しの翌日以降に新規登録が可能です。ご利用は新規登録の翌日から可能です。
例)　12月1日　紛失払戻し
　　　 12月2日　新規登録
　　　 12月3日　利用可能

携帯電話が故障しました。モバイルい〜カードの残額は補償されますか?

故障修理をされるドコモショップにて、「おサイフケータイ故障修理に伴う受付証」をお受取りいただき、いよてつチケットセンターへご持参ください。受付証を基にお申し出の翌日以降の利用を停止し、お申し出の日を除く3日目以降に、公的証明書(運転免許証等)によるご本人様確認の上、払戻手数料200円を差引き、払い戻しいたします。

ドコモショップで故障修理をしたら、モバイルい〜カードのアプリがなくなりました。
再度、利用するにはどうすればよいですか?

(1)故障修理後の端末が違う場合
再度、新規登録からアプリのダウンロードが必要です。旧端末の残額は、上記手続きと同様です。

(2)故障修理後の端末が同じ場合
破損登録お申し出の日を除く3日目以降に払い戻しの上、払い戻しの翌日以降に新規登録が可能です。ご利用は新規登録の翌日から可能です。
例)　12月1日　破損払戻し
　　　 12月2日　新規登録
　　　 12月3日　利用可能

新規登録、または機種変更の際、
「FOMAカード情報が一致しないためダウンロードできません」、「現在お使いのFOMAカードがICオーナーではないためダウンロードできません」
のエラーメッセージが表示され登録できません。

何らかの事由により、適切なFOMAカードが挿入されていない可能性があります。
登録情報等を確認させていただきますので、い〜カード課（TEL：089-948-3500）までお電話ください。
※窓口(いよてつチケットセンター等)では、受付しておりませんので、ご了承ください。　

新規登録、または機種変更の際、
「お客様は既に登録されています。」のエラーメッセージが表示され登録できません。

何らかの事由により、すでにお客様登録されている可能性があります。
登録情報等を確認させていただきますので、い〜カード課（TEL：089-948-3500）までお電話ください。
※窓口(いよてつチケットセンター等)では、受付しておりませんので、ご了承ください。

モバイルい〜カードアプリを起動すると、
「エラーが発生しました。アプリを終了します。」のエラーメッセージが表示されアプリが起動しません。

状況を確認させていただきますので、い〜カード課（TEL：089-948-3500）までお電話ください。
原因が携帯電話に起因する場合は、ドコモショップで初期化等の対応が必要な場合もございますのであらかじめご了承ください。

モバイルい〜カードが急に使えなくなりました。

携帯電話のおサイフケータイ機能がロックされている場合は利用ができません。ロックされていないかご確認ください。
ロック解除後も利用できない場合は、い〜カード課（TEL：089-948-3500）までお電話ください。

auやSoftBankのおサイフケータイでモバイルい〜カードは使えますか?

ご利用いただけません。
NTTドコモのおサイフケータイ（スマートフォンを除く）でのみご利用いただけます。

NTTドコモのスマートフォンでもモバイルい〜カードは使えますか？

ご利用いただけません。（現在のところ対応の予定はございません。）
現在モバイルい〜カードをご利用の方で、スマートフォンへの機種変更をされる方は、お手続きを行う前に払い戻し（所定の手数料が必要です）の上「サービスの解約」をしてください。払い戻し・サービスの解約についてはこちら（利用方法：払い戻し）をご覧下さい。